POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARAGUAY

  1. ANTECEDENTES PRELIMINARES

Al utilizar PedidosYa, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios el tratamiento que damos a su información personal.

Si nuestra página web (www.pedidosya.com.py) o nuestra Aplicación “PedidosYa” para dispositivos móviles (en adelante, el “Portal”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplicará a la página web a la que se le remite

Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestro Portal.

Al prestar su consentimiento expreso a la siguiente Política, usted autoriza a Pedidos Ya S.A. con RUC 80090560-1, también referido como PedidosYa Paraguay (“PedidosYa”), y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en la República del Paraguay.

Los usuarios garantizan y son responsables, en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.        

Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.

Si usted tiene cualquier pregunta sobre esta Políticas o el tratamiento de sus datos personales, por favor escríbanos un email a datospersonales@pedidosya.com.

  1. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA

PedidosYa y sus sociedades afiliadas por vínculos de subordinación o control en la República del Paraguay o en una jurisdicción o territorio diferente (en adelante las "Sociedades Vinculadas"), en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

  1. Principio de Legalidad: Se aplicarán las disposiciones vigentes y aplicables al tratamiento de información y demás derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.

  2. Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve la obligación de contar con el consentimiento del usuario.

  3. Principio de Finalidad: El tratamiento de la información que no tenga el carácter de dato público, a la que tenga acceso y sea copiada y recogida por PedidosYa, estará subordinada y atenderá una finalidad legítima, la cual será comunicada al respectivo usuario.

  4. Principio de Veracidad o Calidad: La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. PedidosYa no será responsable frente al usuario titular del dato cuando sean objeto de tratamiento aquellos datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, que el usuario haya entregado sin que existiera la forma de comprobar su  veracidad o calidad por parte de PedidosYa; o cuando el usuario hubiese declarado o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad al momento de realizar él su entrega o divulgación. 

  5. Principio de Transparencia: PedidosYa garantiza el derecho del usuario a obtener en cualquier momento y sin restricciones, informes acerca de la existencia de cualquier tipo de información protegida que sea de su interés legítimo (legal, judicial o contractualmente justificado) o titularidad.

  6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: La información protegida no estará disponible en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar  conocimiento restringido sólo a PedidosYa, las Sociedades Vinculadas, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de PedidosYa, será de medio, y no de resultado, según lo establece la normatividad vigente.

  7. Principio de Seguridad: La información protegida por la Política, sujeta a tratamiento por parte de PedidosYa, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y, en general, en contra de cualquier uso o acceso no autorizado. En caso de que exista un riesgo particular de violación de la seguridad de la red, se informará a los usuarios sobre dicho riesgo y, si las medidas para atenuar o eliminar ese riesgo no están bajo su control, se informará al usuario sobre las posibles soluciones.

  8. Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en PedidosYa administran, manejan, actualizan o tienen acceso a información protegida que no tenga el carácter de pública, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. PedidosYa y sus Sociedades Vinculadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de PedidosYa y/o de sus Sociedades Vinculadas.

  1. INFORMACIÓN QUE PEDIDOSYA RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN

Informamos a nuestros usuarios que el responsable de la base de datos es PedidosYa, con domicilio en Juan de Salazar 557, Asunción, Paraguay, y que los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que se pudieran facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo la seguridad proporcionada por los mismos.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

  1. Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal

Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como sus nombres y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.

A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN

EXPLICACIÓN

Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:

Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

Información de conexión:

Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN

EXPLICACIÓN

Información de acceso:

Nombre de usuario, contraseña

Información de comunicación:

Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales

Otros datos:

Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas.

Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por PedidosYa, el usuario puede iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, de acuerdo con la información que usted proporcione.

Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos. Sin embargo, la omisión de la misma no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por PedidosYa. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN

EXPLICACIÓN

Información de cuenta:

Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a PedidosYa, foto de perfil.

Ubicación

Si el usuario autoriza a procesar sus datos de ubicación, recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando la Aplicación PedidosYa funciona en primer plano en su dispositivo móvil, y/o cuando está en segundo plano si el usuario la habilitó  a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de la Aplicación PedidosYa.

Información de acceso:

Mail y contraseña.

Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:

Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

Información de conexión:

Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

Información de comunicación:

Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales.

Historial de pedidos:

Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago.

Otra información:

Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.

En cualquiera de los casos antes indicados, tenga presente que PedidosYa considera toda información proporcionada por usted como información personal suya y, por lo tanto, si nos provee información personal de terceros, PedidosYa no será responsable de obtener el consentimiento previo de los terceros afectados para tratar dichos datos personales según esta Política. La responsabilidad le será imputable a usted de forma exclusiva por proveer como propios, hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, usted es el responsable del tratamiento.

  1. Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. PedidosYa recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.

PedidosYa utiliza su información para distintos fines:

Prestación de servicios

Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como para realizar las siguientes actividades:

  • Administrar el sitio web.
  • Crear y actualizar su cuenta.
  • Verificar su perfil.
  • Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.
  • Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.
  • Enviarle comunicados comerciales generales.
  • Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
  • Procesar y realizar el pago de los pedidos.
  • Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.
  • Activar funciones para personalizar su cuenta.

Servicio de Atención al Cliente

Cuando el usuario contacta al  Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona a tal efecto. A modo de ejemplo: la razón por la cual contacta o la falta de algún ítem en pedidos realizados. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales proporcionados pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.

Protección y seguridad:

Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraude.

Investigación y desarrollo:

Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.

 

Publicidad

Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal.

Marketing

Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing no controladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico remitido por o a PedidosYa.

PedidosYa podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.

Asimismo, PedidosYa podrá enviarle muestras de productos.

Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos

Podremos utilizar su información personal en caso de que nos ello sea requerido por o en el contexto de una orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral,  y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

PAGO ONLINE

 

Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.

 

Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online

 

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.

 

Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos

 

En Domicilios recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito[GPA1] .

 

El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

 

Información que recopilamos

 

Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de entrega de pedido.

  1. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Si su información cambia o ha cambiado, usted es responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales,”PedidosYa” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

  1. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

En el evento de que PedidosYa, en el ejercicio de sus actividades utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales, garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable.

Concretamente PedidosYa, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que usted provea dentro de los sistemas de información. PedidosYa, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad con la Política y la normativa aplicable.

 

El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de PedidosYa, PedidosYa podrá transferir, enajenar o asignar la información protegida del usuario a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.

 

En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.

  1. Qué terceros tienen acceso a los datos personales

Podremos compartir datos con nuestras empresas vinculadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios. Por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo (EEE) y Uruguay, PedidosYa procesa y almacena información en nombre de sus filiales internacionales.

PedidosYa comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que estos comercios puedan concretar los pedidos de los usuarios.

PedidosYa podrá facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo, PedidosYa podrá facilitar información a:

PedidosYa puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta Política si así lo notificara al usuario y éste lo aceptara expresamente.

  1. A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS

Procesamos sus datos principalmente en Paraguay, Uruguay, dentro de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos de América.

  1. SUS DERECHOS

PedidosYa es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual podrán ejercerse los derechos previstos en la legislación aplicable, acreditando debidamente su identidad o representación. Usted podrá solicitar gratuitamente el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal..

PedidosYa retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta

en PedidosYa. 

Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos.

Para gestionar de manera personalizada y/o eliminar sus datos personales, contáctenos por correo electrónico a [email protected]

Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, PedidosYa procederá de conformidad con dicha solicitud o informará de las razones por las que no sea posible procesar la misma en el plazo indicado en la normativa aplicable, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.

Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, PedidosYa no tendrá registro alguno de los mismos en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos del análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.

  1. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Nosotros usaremos tanto cookies de sesión como cookies persistentes únicamente en nuestro sitio web.

Usaremos las cookies de sesión para estar al tanto de usted mientras utiliza el Portal.

Por su parte, usaremos cookies persistentes para habilitar a nuestro sitio web que lo reconozca a usted cuando visita nuestro Portal.

Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando usted cierre el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que sean eliminadas o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso del sitio web de PedidosYa. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales son almacenadas en la computadora del usuario. La información generada en relación con nuestro sitio web es utilizada para crear reportes sobre el uso del sitio. Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google se encuentran disponibles en: http://www.google.com/privacypolicy.html

La mayoría de los navegadores web autorizan al usuario a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Sin embargo, el rechazo de los cookies tendrá un impacto negativo con respecto a la utilización de varios sitios web incluyendo el de PedidosYa.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES

Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la normativa aplicable, y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que el usuario consienta oportunamente. PedidosYa expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de sususuarios. Con ese fin, PedidosYa implementa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas. Sin embargo, la transmisión de datos a través de Internet es inherentemente insegura y PedidosYa no garantiza la seguridad de los datos enviados a través de esta vía. PedidosYa no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, recomendamos no incluir información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desee revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener el carácter confidencial de su contraseña y detalles de usuario.

Usted reconoce y acepta que a pesar de la Política implementada por PedidosYa, ninguna medida de seguridad puede garantizar por completo la protección de sus datos personales en todo momento.

  1. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

PedidosYa se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. De realizarse cambios materiales en la misma, los usuarios serán informados mediante una comunicación electrónica.

Recomendamos a todos los usuarios consultar con frecuencia este documento a fin de mantenerse informados en forma permanente y actualizada de las medidas de protección de la privacidad de los datos personales implementadas por PedidosYa..

  1. NOTA SOBRE EL USO DEL SITIO POR MENORES DE EDAD

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor hubiera suministrado a PedidosYa información que lo identifica personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del contacto indicado debajo, a fin de proceder a la eliminación de dicha información.

En caso de que PedidosYa tome conocimiento de que los datos de un menor de edad  nos han sido proporcionados, procederemos a eliminar tales datos a la mayor brevedad posible.

  1. DISPOSICIONES FINALES

El Portal puede contener enlaces con referencias a otros sitios web de terceros sobre los cuales no ejercemos ningún control. La presente Política no es aplicable a sitios web de terceros. Le recomendamos leer las políticas de privacidad y los términos y condiciones de cada sitio web referenciado al que ingrese. Ninguna declaración realizada en esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, de equidad o de otro tipo) más allá de los que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes. La existencia de la presente Política o su aplicación no impondrá ni agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley aplicable en la República del Paraguay.

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Paraguay y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en la Capital de Paraguay, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

  1. CONSENTIMIENTO

Declaro que he leído la Política de Privacidad de PedidosYa y estoy de acuerdo con el hecho de que mis datos personales, sean tratados y transmitidos por encargados de tratamiento ubicados en Estados Unidos de América, en el Espacio Económico Europeo (EEE), Uruguay y Paraguay, para que los utilicen con los fines indicados en este documento, incluida la posibilidad de recibir  vía correo electrónico u otro medio de comunicación, información sobre promociones y novedades relacionadas con PedidosYa. Asimismo, reconozco con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de PedidosYa, PedidosYa podrá transferir, enajenar o asignar los datos personales a una o más partes relevantes, incluidas las Sociedades Vinculadas.